Refund Policy

1/ Chính sách hoàn trả:

The HOUR chỉ nhận đổi hàng và bảo hành khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển. Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại với The HOUR nhằm đổi, trả, bảo hành sản phẩm hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua.

2/ Hình thức đổi hàng:

Khách hàng có thể gửi video thể hiện sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển qua Facebook hoặc Zalo của The HOUR. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để hướng dẫn cách đóng gói hàng hoàn trả. Đồng thời gửi sản phẩm tương đương để thay thế theo chính sách giao hàng, tính từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả. 

3/ Thời hạn hoàn trả: chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng với điều kiện yêu cầu đổi hàng trong vòng 01 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng. Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hành được thực hiện tối đa trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu của bạn.

4/ Chi phí hoàn trả: The HOUR sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc đổi trả, bảo hành này.

5/ Cách thức lấy lại tiền: The HOUR chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, và sẽ không hỗ trợ trả hàng, hoàn tiền. 

LƯU Ý: The HOUR sẽ không hỗ trợ bảo hành và đổi sản phẩm cho những trường hợp sau:

• Đối với trường hợp sản phẩm đã được bóc seal, tem bảo hành đã bể hoặc bị lỗi do quá trình sử dụng của khách hàng.
• Đối với sản phẩm pre-order hoặc khuyến mại, giảm giá.
• Đối với sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng.